Cập nhật lần cuối: 11.01.2025
Tại SPTot.Net, chúng tôi cam kết xử lý các tranh chấp và khiếu nại của khách hàng một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng. Chính sách này quy định các bước mà người dùng và chúng tôi sẽ thực hiện khi có vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung trên website.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến:
Các nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ được giới thiệu trên website.
Việc sử dụng liên kết tiếp thị liên kết (affiliate links) từ website của chúng tôi.
Các vấn đề liên quan đến quyền lợi của người dùng khi truy cập và sử dụng website.
2. Quy trình giải quyết khiếu nại
Chúng tôi áp dụng quy trình sau để giải quyết khiếu nại:
2.1. Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Người dùng gửi khiếu nại qua một trong các kênh liên hệ sau:
Email: hotro@sptot.net
Biểu mẫu liên hệ: [đường dẫn tới biểu mẫu liên hệ trên website]
Nội dung khiếu nại cần bao gồm:
Thông tin cá nhân (họ tên, email, số điện thoại).
Nội dung khiếu nại chi tiết.
Bằng chứng (nếu có), ví dụ: hóa đơn, ảnh chụp màn hình, liên kết sản phẩm.
2.2. Bước 2: Xác nhận khiếu nại
Sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc để xác nhận đã tiếp nhận và yêu cầu bổ sung thông tin (nếu cần).
2.3. Bước 3: Xử lý khiếu nại
Chúng tôi sẽ làm việc với các bên liên quan (như nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ) để xác minh thông tin và đưa ra phương án giải quyết.
Thời gian xử lý khiếu nại: 7-10 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đầy đủ thông tin.
2.4. Bước 4: Thông báo kết quả
Kết quả xử lý sẽ được thông báo tới người khiếu nại qua email hoặc điện thoại đã đăng ký.
3. Trách nhiệm của các bên
3.1. Trách nhiệm của người dùng:
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình gửi khiếu nại.
Phối hợp với chúng tôi để cung cấp bằng chứng và thông tin cần thiết.
3.2. Trách nhiệm của chúng tôi:
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo đúng quy trình, đảm bảo minh bạch và công bằng.
Thông báo kịp thời và đầy đủ thông tin tới người dùng.
4. Chính sách giải quyết tranh chấp
Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên có thể chọn hình thức hòa giải hoặc giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
Quyết định của tòa án là quyết định cuối cùng mà các bên phải tuân thủ.
5. Khiếu nại liên quan đến bên thứ ba
Đối với các sản phẩm/dịch vụ được mua thông qua liên kết tiếp thị trên website của chúng tôi, tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được chuyển trực tiếp đến nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ.
Chúng tôi sẽ hỗ trợ người dùng liên hệ với bên thứ ba để đảm bảo quyền lợi của người dùng, nhưng không chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng hoặc chính sách của bên thứ ba.
6. Cam kết hỗ trợ
Chúng tôi cam kết xử lý tất cả các khiếu nại với tinh thần trách nhiệm cao nhất, đảm bảo quyền lợi chính đáng của người dùng và duy trì sự minh bạch trong hoạt động.
7. Liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp nào cần được giải quyết, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Email: hotro@sptot.net
